Foire aux questions

Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les questions (et réponses) les plus fréquemment posées que vous pouvez utiliser sur votre page FAQ. N’hésitez pas à vous en inspirer ou à les adapter pour votre boutique en ligne.

Commandes et livraison

Question : Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande ?
Réponse : Le délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours.
Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs jusqu’à vous.
Grâce à ce modèle commercial unique, nous économisons considérablement sur les coûts de stockage et de transport, ce qui nous permet de proposer des produits à un prix inférieur à celui de nos concurrents tout en prenant en charge les frais de livraison.

Question : Le délai de livraison est dépassé, où est ma commande ?!
Réponse : Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu.
Cependant, il peut parfois y avoir un léger retard lors du processus de livraison.
Vous pouvez toujours vérifier l’état de votre commande via le lien suivant :

[LIEN VERS LA PAGE DE SUIVI (TRACK & TRACE)]

Si vous n’avez pas reçu votre colis 3 jours après la date de livraison prévue, veuillez nous contacter.

Question : Il manque des articles dans ma commande, pourquoi ?
Réponse : Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, il se peut que vos articles soient expédiés séparément.
Si certains produits manquent à votre commande, vous les recevrez généralement dans un délai de 2 à 3 jourssupplémentaires.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée !

Question : Combien coûtent les frais de livraison ?
Réponse : Nous prenons en charge les frais de livraison pour vous. ✅

Échanges et retours

Question : Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je la retourner ?
Réponse : Oui. Vous pouvez retourner n’importe quelle commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.

Question : Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?
Réponse : Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez l’échanger ou la retourner dans un délai de 14 jours après réception.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes, et ne doivent présenter aucun signe d’utilisation.

Tout colis de retour doit comporter un numéro de suivi (Track & Trace).
L’expéditeur est toujours responsable de l’envoi.

Dès réception de vos articles retournés, nous veillerons à ce que le montant de l’achat soit remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours.

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour <<

Téléchargement du formulaire de retour dans Shopify :

  1. Allez dans Paramètres (en bas à gauche)

  2. Cliquez sur Fichiers

  3. Téléchargez le fichier PDF

  4. Copiez le lien de votre formulaire de retour et insérez-le sur votre site

Suivi (Track & Trace)

Question : Où puis-je trouver mon code de suivi (Track & Trace) ?
Réponse : Sur cette page [LIEN VERS LA PAGE DE SUIVI], vous pouvez entrer votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour suivre votre colis.

Question : Mon code de suivi ne montre aucune information, que signifie cela ?
Réponse : Les informations de suivi deviennent disponibles dès que votre colis est enregistré par le transporteur.
Veuillez noter qu’un léger délai peut survenir avant que les informations apparaissent dans le système.